自動車事故
サポートセンター
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経営理念
保険は、あなたの暮らしを守る大切なものです。お客様の人生に寄り添い、安心してお話しいただける存在となれるよう、誠実に接することをお約束いたします。
代表挨拶
新潟市秋葉区にて損保ジャパン専属プロ代理店として、常にお客様目線を心掛け、特に事故対応に力を入れて営業をしております。損害保険・生命保険で個人法人のお客様の安心づくりのお手伝いをさせていただいております。
代表取締役 丸山 孝三
燕市出身。繊維関係の会社に勤務し、全国を転々する。第一生命保険へ転職し、保険営業マンの人生が始まりました。ご縁があり損保ジャパンを扱う代理店を始め、40年以上お客様へ安心の提供を続けております。
スタッフ紹介
埼玉県出身。大学卒業後、株式会社キヤノンシステムアンドサポートに入社し５年間法人営業職を経験しました。結婚を機に、妻の家業を継ぐため代理店へ転職。1年間損保ジャパンにて武者修行をした後、サン保険センターに入社しました。休日は、地域の青年会議所に在籍し、ボランティア活動を行っております。
営業 清水 優一
FD宣言(お客様本位の業務運営方針)及び
取組方針・KPI(重要業績評価指標)
当社は、お客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
01
当社は、お客様の立場や考え方に寄り添い、信頼していただける業務運営を行います。
〈原則１・７に対応〉
【取組方針】
お客様対応を行う中で重要な経営理念、お客様本位の業務運営方針など定期的（月１回の全体ミーティング）に確認し、その理解浸透に努めます。
【KPI】
目標 年間１２回実施
実績 年間１２回実施（2023年度）
02
当社は、お客様から頂くご意見・ご要望に対し真摯に向き合い、ご期待に応える業務運営を行います。
〈原則１・２・７に対応〉
【取組方針】
お客様からの声を収集し、そのご意見・ご要望を業務運営の改善に活用します。そのために募集・事故処理のアンケート回収を積極的に行い、その声を社内で共有し全員で業務改善に取り組みます。
【KPI】
目標 お客様アンケート10％以上回収
実績 お客様アンケート3.7％（2023年度）
03
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまに必要な補償内容を提案します。また、お客様にご負担いただく手数料、費用等が発生する場合は、お客様にご理解、ご納得いただけるよう努めます。
〈原則２・４・５に対応〉
【取組方針】
-
PCを活用し、お客様にとって分かりやすい説明を行います。また、ご説明の途中でも不明点、疑問点がある場合は、何度でも分かりやすいご説明を行います。
-
生命保険のうち特定保険契約（変額保険）については、お客様にご負担いただく必要がある手数料（変額保険の保険関係費用、運営関係費用、解約控除、年金管理費など）をはじめ保険契約における諸費用が発生する場合は、保険会社提供の資料、パンフレットを使用しわかりやすくご説明いたします。
【KPI】
保険手続きナビ率 目標80％ 実績91.2％（2023年度）
［変額保険］全件資料により説明の上、証跡に記載
04
当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供し、最善のご提案を行います。
〈原則３・６に対応〉
【取組方針】
更新手続きの際、対象契約のご説明だけでなく、お客様加入状況一覧を活用し、お客様を取り巻く環境を理解し、最良の問題解決をご提案します。
【KPI】
多種目販売率 目標 個人20％ 法人50％
実績 個人8.7% 法人33.3%（2023年度）
05
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
〈原則６に対応〉
【取組方針】
保険業務に関わらないお客様の多種多様な問題にも最良の解決をご案内できるよう、専門家ネットワークを構築し多方面からお客さまをサポートします。
【KPI】
提携先 目標１０業種 実績１２業種（2023年度）
06
当社は、交通事故や自然災害発生時の保険金支払業務に伴い、被害に遭われたお客様が一刻も早くご安心頂けるよう対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
〈原則６に対応〉
【取組方針】
-
交通事故や自然災害罹災などのトラブル発生の際は、現場確認、事故状況のヒヤリングなどは対面で行い、お客様がかかえる不安を少しでも軽くできるよう心がけます。保険金サービス課とも連携し途中経過の連絡を行い、ご安心頂けるよう対応します。
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修理業者のお付き合いがないお客様に対しては、提携の板金工場、工務店などのご紹介を行い、円滑に修理が完了するようサポートいたします。
【KPI】
お客様アンケート 目標 自動車事故NPS：60P／火災保険事故NPS：60P
実績 自動車事故NPS：42.8P／火災保険事故NPS：50P
会社概要
会社名
有限会社 サン保険センター
所在地
新潟県新潟市秋葉区金沢町4-1-34
TEL／FAX
0250-21-1201（TEL）
0250-21-1311（FAX）
設立
1998年 8月
代表
代表取締役 丸山孝三
従業員数
4名
業務内容
損害保険代理業
生命保険募集に関する業務
オートリース代理業